Цивилизованное решение бытовых проблем гарантируется законодательством. В том числе регулируются вопросы затопления нижних этажей многоквартирных домов. Чтобы не дать конфликту разгореться, оба участника неприятной ситуации должны знать свои права и обязанности и не выходить за рамки закона.
Общие положения
Обнаружить лужи воды на полу и потеки на стенах может каждый жилец многоквартирного дома. Ситуация затопления, к сожалению, знакома многим.
Однако те, кто сталкивается с ней впервые, не всегда понимает, что надо делать при затоплении дома.
Главное, что нужно понимать — взыскание с виновника потопа денег в виде возмещения ущерба – задача выполнимая.
По закону возмещение убытков – обязанность виновной стороны. Главное, чтобы пострадавший сумел правильно зафиксировать событие и вовремя обратиться в нужную инстанцию.
Затопление квартиры может случиться как по вине соседей, оставивших без присмотра кран, так и по вине управляющей компании, не выполнившей своевременный ремонт старой системы водоснабжения.
С бытовой точки зрения ущерб от затопления тоже может быть разным:
| Показатели | Описание |
| Одно дело, когда мебель, потолок, пол полностью испорчены | — |
| Другое дело, когда повреждения незначительны | неприятно, но не катастрофично |
Однако закон не различает значительные или незначительную порчу имущества. В любом случае виновный обязан возместить причиненный ущерб. Именно поэтому определение виновника затопления – одна из главных задач при разрешении проблемы.
На кого распространяется
При затоплении квартиры или дома ситуация включает несколько сторон:
| Показатели | Описание |
| Пострадавших жильцов нижней квартиры (квартир) | — |
| Соседей сверху | которые могут быть как виновными в потопе, так и невиновными |
| Управляющую компанию | ЖЭК, ЖЭУ |
| Фирму | которая занималась ремонтом или заменой системы водоснабжения |
| Экспертов | которым предстоит оценить ущерб и составить юридически значимый документ – акт о затоплении |
При установлении виновности имеет значения также тот факт, кто является собственником квартиры, откуда произошла утечка воды. Нередко жильцы верхней квартиры по факту являются не виновниками происшествия, а такой же пострадавшей стороной.
Это случится, например, в том случае, если протечка случилась из-за обветшавших труб или негодного стояка, давно требующих замены.
Естественный износ или брак сантехнического оборудования – это вина управляющей компании, не предпринявшей своевременных мер для замены или проверки пригодности оборудования.
Прямая вина соседей проявляется в действиях, приведших к затоплению, либо, наоборот, в бездействии.
Куда обращаться
В зависимости от того, как развивается ситуация и кто в ней виноват, обращаться при затоплении можно в разные инстанции:
| Показатели | Описание |
| Если соседей нет дома, а вода продолжает поступать сверху | нужно срочно вызвать аварийную службу через диспетчерскую. Специалисты перекроют проблемные стояки, и можно будет дождаться появления соседей |
| В любом случае нужно вызвать представителей ЖЭКа (управляющей компании) | чтобы зафиксировать факт затопления |
| Если виновный сосед отказывается признавать и оплачивать ущерб | следует обратиться в независимую экспертную организацию |
| В дальнейшем нужно будет составить исковое заявление | и обратиться в суд |
Действовать нужно оперативно. С соседями и управляющей компанией лучше попытаться договориться. Это сэкономит и время, деньги и нервы. Однако если виновный не идет на мировую, тянуть с обращением в суд нет смысла.
Что нужно делать при затоплении квартиры
Обнаружив в квартире следы затопления, нужно предпринять срочные меры:
- обезопасить жизнь и здоровье;
- вызвать представителей управляющей компании;
- найти виновного;
- попытаться решить вопрос мирным путем;
- если не получается – подать жалобу в суд.
Неприятные хлопоты в результате позволят получить компенсацию за понесенный ущерб. Нужно иметь в виду, что в ряде случаем вред имуществу или здоровью может быть скрытым и проявиться через какое-то время.
Необходимые условия
Основное условие для начала переговоров с виновной стороной – визуально фиксируемый факт затопления. Вода на стенах, провисший подвесной потолок, затопленный пол – очевидные признаки катастрофы.
Однако о том, что сверху поступает вода (возможно, через плиты перекрытия), то есть где-то есть утечка, может свидетельствовать и появление сырости в помещении, где проходит стояк, или небольшие пятна, появившиеся на потолке.
Чтобы суд принял исковое заявление, необходимо собрать и представить доказательства:
| Показатели | Описание |
| Фотографии | испорченного имущества |
| Акт | составленный по всем правилам |
| Документ | от независимого эксперта-оценщика |
| Чеки и квитанции | подтверждающие стоимость испорченного имущества |
Важным условием является подтвержденная попытка договориться с виновной стороной мирным путем.
Поэтому о своих действиях пострадавший должен сообщать соседям, управляющей компании или фирме, по вине которой произошли события, в письменной форме (заказным письмом или телеграммой).
Виновник затопления должен быть предупрежден о том, что пострадавшие пригласили оценщика, за три дня до намеченной экспертизы.
Их обязательно нужно пригасить для наблюдения за работами. Если виновники не явятся, то квитанция об отправке письма или телеграммы обеспечит законность процедуры.
Получив экспертную оценку, можно смело отправляться в суд. Это основное условия для предъявления денежных претензий к виновнику аварии, которое позволяет не сомневаться в положительном решении.
Порядок действий
Итак, что делать при заливе квартиры соседями сверху:
| Показатели | Описание |
| Прежде всего при обнаружении потоков воды следует отключить подачу к квартиру электроэнергии | это позволить избежать как возможного короткого замыкания, так и удара электрическим током |
| Дальнейшие действия должны быть направлены на выяснение причины затопления | для этого нужно вызвать через аварийную диспетчерскую сантехников, чтобы отключить поступление воды. Затем подняться к соседям, чтобы осмотреть место утечки, помочь в случае необходимости устранить причину затопления, собрать воду |
| После прибытия аварийных сантехников добиться составления акта о происшествии, зафиксировать факт затопления и нанесенный ущерб | видеокамера или фотоаппарат должны иметь функцию выставления на фото даты и времени. Это важно для суда, так как аварийщики делать снимки и снимать видео не будут, они лишь опишут место происшествия |
| Теперь нужно составить и подписать акт о затоплении | это важнейший документ, который поможет или договориться с виновной стороной, или выиграть суд, если она откажется от выплаты |
Даже если сосед не отказывается от своей вины, признает и на словах готов оплатить ущерб, составить акт нужно обязательно.
Если в дальнейшем виновник передумает, то ситуация осложнится — без акта о затоплении доказать в суде чью-либо вину будет невозможно.
Составить акт нужно в тот же момент, когда обнаружено затопление.
Делать это нужно в присутствии комиссии, в которую могут войти следующие лица:
| Показатели | Описание |
| Владелец, наниматель или арендатор | затопленной жилой недвижимости |
| Владелец или жилец квартиры | откуда залило помещение (сосед сверху) |
| Представитель управляющей компании | — |
| Специалист аварийной службы | выехавший на место происшествия |
В документе должны быть указаны три важнейших факта — непосредственно затопления, его причины, а также причинно-следственной связи между затоплением и порчей имущества:
| Показатели | Описание |
| Факт первый | нужно указать адрес, по которому обнаружена авария, какие повреждения получило имущество (составить перечень и описать размер повреждений), прописать конкретные марки и модели бытовой техники |
| Факт второй | специалист указывает, что именно послужило причиной катастрофы (поломка или брак сантехнического оборудования, протечка основного стояка, оставление кранов без присмотра и т.д.) |
| Факт третий | важно указать, что именно затопление стали причиной порчи имущества |
Подписать документ должны все присутствующие (члены стихийно созданной комиссии). Если у представителя управляющей компании есть с собой печать, нужно скрепить подписи оттиском.
Как подать жалобу
Прежде всего нужно попытаться договориться с соседями иди управляющей компанией мирным путем, то есть добиться добровольной выплаты компенсации.
Если это не удалось (а это чаще всего бывает, если сумма ущерба очень высока), остается обратиться с исковым заявлением в судебный орган.
Жалобу нужно подавать в мировой или районный суд по месту жительства или регистрации виновника (соседей или ЖЭУ). Это единственный законный способ получить компенсацию за полученный в результате потопа ущерб.
Важный момент:
| Показатели | Описание |
| Если стоимость испорченного имущества меньше 50 тыс. рублей | иск подается в мировой суд |
| Если же ущерб выше указанной суммы | обращаться нужно в районный суд |
К заявлению нужно приложить доказательства — акт, фото, видео.
Кроме того, нужны и другие документы:
| Показатели | Описание |
| Паспорт заявителя | — |
| Документы | о собственности на квартиру |
| Смета проведенных ремонтных работ | с обязательным указанием на сумму затрат |
| Заключение эксперта | об объеме повреждений и сумме ущерба |
Письменную претензию виновной стороне отправлять не нужно. От того, насколько полными будут представленные доказательства, зависит успех обращения в суд.
Возмещение ущерба
Основной вопрос, который возникает после потопа, это вопрос стоимости поврежденного имущества и возмещения полученного ущерба.
Порядочные соседи и приличная управляющая компания не будут отказываться от выплаты, и проблема решится в добровольном порядке.
Кроме того, виновник должен понимать, что в случае судебного разбирательства ему придется выплатить пострадавшему не только компенсацию, но и сумму понесенных в процессе суда расходов.
Если пострадавший нанимал юриста, адвоката, то к сумме ущерба прибавится немалая часть.
Так что сосед может без проблем согласиться на возмещение ущерба мирным путем. Однако он может попросить и рассрочить выплату.
Такой вариант тоже выгоден для пострадавшего, так как тянуть с судебной волокитой годами не хочется никому. Слова словами, а оформить свою договоренность стороны должны письменно.
Нужно подписать соглашение:
- Указать общую сумму ущерба.
- Порядок и суммы выплат в рассрочку.
- Сослаться на ранее составленный акт о затоплении (он станет приложением к мирному соглашению).
Если сумма передается вся целиком, то нужно составить акт, чтобы зафиксировать передачу денег именно как компенсацию за причиненный ущерб.
Важно указать, что сумма выплачена полностью, а стороны не имеют претензий друг к другу. Подписать документы должны все проживающие и зарегистрированные в квартирах жильцы.
При возмещении ущерба через суд ждать придется долго.
Все происходит после вынесения положительного решения через службу судебных приставов по исполнительному листу:
| Показатели | Описание |
| Если судебный пристав работает ненадлежащим образом | то пострадавшему самому придется контролировать выплаты, разбираться в документах, требовать с виновника денег |
| Если сумма взыскания большая, а виновник имеет маленький официальный доход | процесс возврата денег может затянуться на годы |
При вынесении решения о возмещении убытков в сторону управляющей компании, деньги со счетов организации перечисляются на счет пострадавшего.
Установленные сроки
Исковой срок по подаче заявления о возмещении ущерба имеет общий трехлетний срок исковой давности. Это значит. Что суд примет заявление в течение трех лет с того дня, когда пострадавший узнал о затоплении квартиры.
Не всегда дата затопления и срок исковой давности совпадают:
| Показатели | Описание |
| Если квартира была затоплена в тот момент, когда хозяева уезжали на длительный период или сдавали жилье в аренду | то срок исковой давности сдвигается |
| Если затопление случилось в отсутствие собственника | то отсчет начнется с той даты, когда владелец узнал о случившемся фактически, путь это будет полгода спустя или даже год спустя |
Сколько времени займет рассмотрение дела в суде, зависит от полноты и грамотности представленных документов-доказательств.
Если истцу не удастся представить полные доказательства виновности или изначально неправильно будет указан виновный, суд затянется на годы.
При благоприятном развитии ситуации решение по делу выносится, как правило, максимум через два месяца после обращения в суд.
Видео: кто виноват в затоплении квартиры
Особые нюансы
Кроме явного ущерба, который очевиден при визуальном осмотре затопленной квартиры, может быть скрытый или отсроченный ущерб.
Так, если затопление произошло во время ремонта, то сырость может привести к обрушению отштукатуренного потолка через время после завершения ремонта.
Отказ представителя управляющей компании в выдаче акта на том основании, что он не видит ущерба, незаконен. Акт о затоплении должен быть составлен в любом случае, так как ущерб может быть скрытым, то есть проявится позднее.
По этой же причине пострадавшие должны как минимум дважды фиксировать ущерб на фот или видео — сразу после того, как произошло затопление, и спустя неделю после потопа. Пятна могут статьи видимыми только спустя 3-5 дней.
Если авария произошла по причине дефекта либо полоски общедомового имущества, то виновата в затоплении управляющая компания. Она и должна возмещать ущерб.
Какое имущество относится к категории общедомового (то есть такого, которое обязана своевременно обслуживать, ремонтировать, заменять именно управляющая компания):
| Показатели | Описание |
| Крыша | протечка кровли |
| Системы внутридомового водоотведения | канализация, стоки, стыки с внутриквартирной системой |
| Стояки и ответвления | — |
| Система водяного отопления | — |
Это основные системы, за которые несет ответственность управляющая компания. Однако в каждом конкретном случае нужно разбираться в предложенном перечне более подробно.
Приглашенный для проведения экспертизы специалист должен иметь соответствующую лицензию и состоять в Саморегулируемой организации оценщиков (ее члены в обязательном порядке страхуют свою ответственность).
Это гарантирует, что эксперт руководствуется всеми положениями закона об оценочной деятельностью.
Кроме лицензии и свидетельства СРО у эксперта должен быть документ о специальном образовании. Приглашая специалиста, нужно уточнить, какими тарифами и параметрами он будет пользоваться.
Кроме того, эксперт должен ясно и четко отвечать на специальные вопросы (например, о том, как учитываются амортизационные расходы имущества, долгое время бывшего в употреблении).
Все это подтвердит квалификацию специалиста, так как именно от грамотной экспертной оценки во многом зависит исход судебного разбирательства по поводу затопления.
Если оценщик неграмотный, неопытный или вообще не имеет нужной квалификации, от его услуг нужно отказаться.
Чем регулируется
Проблема затопления квартир регулируется различным законодательными актами РФ.
Гражданский кодекс РФ:
| Статья | Описание |
| 1064 | прописаны основания ответственности за причинение вреда |
| 210 | собственник квартиры обязывается по закону следить за сантехническим оборудованием, обеспечивать его исправность |
Жилищный кодекс РФ:
| Статья | Описание |
| 30 | обязанность следить за сантехникой в квартире |
| 161 | обязанность управляющей компании обеспечивать надлежащее состояние общедомового имущества и безопасность жильцов |
При возникновении затопления по вине управляющей компании вступают в силу положения Федерального закона:
| Номер | Описание |
| № 2300-1 | «О защите прав потребителей» |
Об ответственности управляющей компании за содержание общедомового имущества говорит и Постановление Правительства:
| Номер | Описание |
| №491 | «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме ….и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества…» (2006 год) |
Правила предоставления коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов изложены в Постановлении Правительства РФ:
| Номер | Описание |
| №354 (2011 год) | «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») |
При затоплении квартиры нужно четко следовать предусмотренному для подобных случаев алгоритму действий.
Обязательно следует зафиксировать факт затопления, составить официальный акт и добиться его подписания представителями управляющей компании и соседями.
Если попытка договорить о возмещении ущерба в добровольном порядке не удалась, нужно собрать подтверждающие документы, сделать экспертизу и подать заявление в суд.